Preguntas frecuentes
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Qué es AVRENDI?
AVRENDI es un destino de moda femenina cuidadosamente seleccionado que reúne piezas distintivas y ponibles, elegidas por su estilo, calidad, versatilidad y sofisticación sencilla.
¿Dónde puedo encontrar la confirmación de mi pedido?
La confirmación del pedido se envía a la dirección de correo electrónico proporcionada al finalizar la compra. Por favor, revise su bandeja de entrada y su carpeta de correo no deseado o spam. Si aún no logra encontrarla, contacte al Servicio de Atención al Cliente de AVRENDI e incluya la dirección de correo electrónico utilizada al realizar su pedido.
¿Cuánto tiempo tarda el procesamiento de mi pedido?
Los pedidos se preparan para su envío antes de ser entregados al transportista. Las estimaciones de entrega comienzan después del procesamiento y pueden variar dependiendo del método de envío, el destino, el transportista, los días festivos, el clima, las aduanas y otras circunstancias fuera del control de AVRENDI.
¿Cuánto cuesta el envío dentro de los EE. UU.?
Los gastos de envío se calculan según las opciones disponibles al finalizar la compra. AVRENDI ofrece envío estándar gratuito dentro de los EE. UU. en pedidos válidos de $150 o más.
¿Ofrecen envíos internacionales?
La disponibilidad y las tarifas de envío internacional se calculan al finalizar la compra para los destinos elegibles. Las ofertas de envío gratuito dentro de los EE. UU. no se aplican a pedidos internacionales.
¿Quién paga los aranceles aduaneros, el IVA, los impuestos de importación o las tarifas internacionales?
Los clientes internacionales son responsables de cualquier arancel aduanero, IVA, impuesto de importación, cargo de corretaje u otras tarifas impuestas por el país de destino o el transportista, a menos que se indique lo contrario al finalizar la compra. Estos cargos son independientes de los cargos por productos y envíos de AVRENDI.
¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?
Cuando el seguimiento esté disponible, la información de envío se enviará electrónicamente una vez que el pedido haya sido procesado y enviado.
¿Puedo cambiar o cancelar un pedido después de realizarlo?
Contacte al Servicio de Atención al Cliente de AVRENDI lo antes posible. No podemos garantizar que un pedido pueda ser cambiado o cancelado una vez que haya comenzado el procesamiento o se haya entregado al transportista.
¿Cuál es la política de devoluciones de AVRENDI?
La mercancía elegible puede devolverse para obtener un reembolso dentro de los 14 días posteriores a la entrega. La mercancía elegible puede cambiarse o devolverse a cambio de crédito en la tienda dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Desde el día 15 hasta el día 30, la mercancía elegible solo podrá cambiarse o devolverse por crédito en la tienda.
La mercancía devuelta debe cumplir con todos los requisitos de elegibilidad y condición establecidos en nuestra Política completa de Devoluciones y Cambios.
¿Quién paga el envío de devolución?
El envío de devolución es responsabilidad del cliente. Los costos de envío de devolución aplicables se deducirán del reembolso o del crédito en la tienda del cliente.
¿Puedo devolver ropa, zapatos o bolsos?
La ropa, zapatos y bolsos elegibles pueden devolverse dentro del periodo de devolución correspondiente, siempre que cumplan con los requisitos de condición de devolución de AVRENDI y no hayan sido designados como Venta Final (Final Sale).
Los artículos deben estar sin usar, sin estrenar, sin lavar, sin alteraciones y devueltos con las etiquetas originales, embalaje, accesorios y materiales de protección correspondientes.
¿Puedo devolver joyería?
No. Toda la joyería es Venta Final y no es elegible para devolución, cambio o crédito en la tienda por razones de higiene y control de calidad.
Esto incluye aretes, collares, pulseras, anillos, tobilleras y otros artículos de joyería.
Si la joyería llega dañada, defectuosa o incorrecta, contacte a AVRENDI dentro de las 48 horas posteriores a la entrega para recibir asistencia.
¿Puedo devolver lentes de sol?
Los lentes de sol elegibles pueden devolverse dentro del periodo de devolución aplicable solo si no se han usado, no presentan daños ni rayones, y se devuelven con el estuche original, embalaje, etiquetas, materiales de protección y accesorios.
Los lentes de sol que muestren signos de uso, rayones, daños o a los que les falte embalaje o accesorios podrían ser rechazados.
Si los lentes de sol llegan dañados, defectuosos o incorrectos, contacte a AVRENDI dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
¿Qué sucede si mi pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto?
Por favor, contacte al Servicio de Atención al Cliente de AVRENDI inmediatamente después de la entrega. Incluya su número de pedido, una descripción del problema y fotografías claras de la mercancía y el embalaje cuando corresponda. Las reclamaciones se revisan antes de emitir una resolución.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Los reembolsos elegibles se procesan después de que la mercancía devuelta haya sido recibida e inspeccionada. Los gastos de envío de devolución y otras deducciones aplicables pueden restarse del reembolso.
Es posible que su institución financiera requiera tiempo adicional para procesar el reembolso en su método de pago original.
¿Están garantizados los cambios?
No. Los cambios dependen de la disponibilidad actual del inventario. Si el reemplazo solicitado no está disponible, se podrá ofrecer otra resolución elegible de acuerdo con la Política de Devoluciones y Cambios.
¿Qué significa Venta Final (Final Sale)?
Los artículos designados como Venta Final no pueden ser devueltos, cambiados ni se les puede otorgar crédito en la tienda, excepto cuando así lo exija la ley aplicable o cuando AVRENDI confirme que un artículo llegó dañado, defectuoso o incorrecto bajo el procedimiento de reclamación correspondiente.
¿Cómo puedo contactar a AVRENDI?
Por favor, utilice la página de Contacto de AVRENDI o nuestro correo electrónico de Atención al Cliente de AVRENDI. Para consultas relacionadas con pedidos, incluya su número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada al finalizar la compra.
Por favor, espere de 1 a 2 días hábiles para obtener una respuesta durante el horario de atención al cliente habitual.
¿Dónde puedo leer las políticas completas?
Por favor, revise las páginas de Envío y Entrega y Devoluciones y Cambios de AVRENDI antes de realizar un pedido. Estas preguntas frecuentes proporcionan un resumen general. Si existiera alguna discrepancia entre estas preguntas frecuentes y las políticas publicadas completas, prevalecerá la política completa aplicable.