Devoluciones y cambios
RETURN TIMELINE AT A GLANCE
Days 1–14 after confirmed delivery: eligible merchandise that is shipped back within 14 calendar days may qualify for a refund to the original payment method.
Days 15–30 after confirmed delivery: eligible merchandise is not refundable. It may be returned only for store credit or exchange, through day 30.
For either return period, merchandise must be unworn, unused, unwashed, unaltered, and in the same original resaleable condition in which it was received, with all applicable tags, packaging, accessories, and protective materials. Jewelry and other items identified as Final Sale remain excluded.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS DE AVRENDI
En AVRENDI, cada pedido se prepara con cuidado y cada pieza se selecciona teniendo en cuenta la calidad, el estilo y la posibilidad de uso. Entendemos que, en ocasiones, una compra puede no ser como se esperaba. Por favor, revise atentamente la siguiente Política de Devoluciones y Cambios antes de completar su compra.
Al realizar un pedido en AVRENDI, usted reconoce que ha tenido la oportunidad de revisar esta política, incluidos los plazos de devolución aplicables, los requisitos sobre el estado de la mercancía, los gastos de envío de devolución y las restricciones de Venta Final (Final Sale).
Nada en esta política limita los derechos que no puedan ser legalmente renunciables bajo la legislación aplicable.
DEVOLUCIONES ELEGIBLES PARA REEMBOLSO — DENTRO DE 14 DÍAS
La mercancía elegible puede devolverse para obtener un reembolso en la forma de pago original cuando la solicitud de devolución se inicie dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega confirmada.
Para calificar para un reembolso, la mercancía devuelta debe:
Estar sin usar, sin lavar y sin alteraciones.
Estar en su estado original de reventa.
Tener todas las etiquetas originales puestas, cuando corresponda.
Estar libre de manchas, maquillaje, desodorante, perfume, olores, pelo de mascotas, daños u otras evidencias de uso.
Incluir todo el embalaje original, cajas, bolsas protectoras, estuches, materiales de protección, correas, accesorios, insertos y componentes suministrados con el artículo.
Todas las devoluciones están sujetas a inspección antes de su aprobación.
AVRENDI se reserva el derecho de rechazar una devolución cuando la mercancía no cumpla con los requisitos de esta política.
DÍAS 15–30 — SOLO CAMBIO O CRÉDITO EN TIENDA
A partir del día 15 natural siguiente a la entrega confirmada, la mercancía elegible ya no es apta para un reembolso al método de pago original.
No obstante, la mercancía elegible puede devolverse para:
Cambio, sujeto a disponibilidad; o
Crédito en la tienda AVRENDI
durante los 30 días naturales posteriores a la entrega confirmada.
Después de 30 días naturales, la mercancía ya no es apta para devolución, cambio o crédito en tienda, salvo cuando lo exija la legislación aplicable.
COSTES DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN
A menos que AVRENDI haya enviado un artículo incorrecto o confirme que la mercancía llegó dañada o defectuosa, el envío de la devolución es responsabilidad del cliente.
Cuando AVRENDI proporciona una etiqueta de envío de devolución, el coste de esa etiqueta se deducirá del reembolso o crédito en tienda del cliente.
Los gastos de envío originales, las tarifas de envío urgente, los gastos de envío internacional, las tasas de aduanas, los impuestos, los cargos de corretaje y costes similares relacionados con la entrega no son reembolsables, excepto cuando la ley lo requiera o cuando la devolución sea resultado de un error de cumplimiento de AVRENDI.
Los clientes deben conservar la información de seguimiento de la devolución hasta que esta haya sido recibida y procesada.
AVRENDI no se hace responsable de la mercancía que se pierda, dañe o se dirija incorrectamente durante el proceso de devolución antes de que llegue a AVRENDI.
AUTORIZACIÓN DE DEVOLUCIÓN
Los clientes deben solicitar una devolución a través del canal de servicio al cliente designado por AVRENDI antes de enviar la mercancía de vuelta.
Por favor, no envíe mercancía a AVRENDI sin seguir las instrucciones de devolución proporcionadas.
Los paquetes enviados a una dirección incorrecta, devueltos sin información de pedido suficiente, o devueltos fuera del período de devolución aplicable pueden ser rechazados o no calificar para un reembolso, cambio o crédito en tienda.
ROPA
La ropa elegible sigue el cronograma de devolución estándar de AVRENDI descrito anteriormente.
Esto incluye, cuando corresponda:
Vestidos
Monos (jumpsuits)
Tops
Suéteres y prendas de punto
Pantalones
Faldas
Conjuntos
Sastrería
Blazers
Ropa de abrigo
Abrigos
Otras prendas elegibles
La ropa debe devolverse sin usar, sin lavar, sin alteraciones y en su estado original.
La ropa que muestre evidencia de uso (incluyendo maquillaje, marcas de desodorante, perfume, olor corporal, manchas, pelo de mascotas, estiramiento, tirones, lavado, alteraciones, daños u otros signos de uso) no calificará para devolución.
ZAPATOS
Los zapatos elegibles siguen el cronograma de devolución estándar.
Los zapatos deben estar:
Sin usar.
Libres de rozaduras, manchas, arañazos o uso visible.
Devueltos con la caja de zapatos original.
Devueltos con todo el embalaje y accesorios originales.
Los clientes deben probarse los zapatos únicamente sobre una superficie limpia y suave en interiores.
No se aceptarán zapatos que muestren uso en exteriores o desgaste en las suelas.
La caja de zapatos original forma parte del embalaje de la mercancía. La caja de zapatos no debe utilizarse como cartón de envío externo y no debe tener cinta adhesiva, etiquetas, escritura ni daños materiales.
BOLSOS
Los bolsos y bolsas elegibles siguen el cronograma de devolución estándar a menos que se identifiquen específicamente como Venta Final.
Los bolsos deben estar sin usar y devolverse con todo lo original:
Etiquetas
Cubiertas protectoras
Bolsas protectoras (dust bags)
Correas
Cubiertas de herrajes
Insertos
Embalaje
Accesorios
Se podrán rechazar los bolsos que muestren arañazos, manchas, estiramientos, olores, perfume, desgaste, daños, modificaciones o componentes faltantes.
CINTURONES, BUFANDAS Y OTROS ACCESORIOS
Los cinturones, bufandas y otros accesorios elegibles siguen el cronograma de devolución estándar a menos que estén marcados específicamente como Venta Final.
La mercancía debe estar sin usar y devolverse en su estado original con todas las etiquetas, embalajes y accesorios aplicables.
Se podrán rechazar los artículos que muestren desgaste, estiramiento, manchas, perfume, daños, alteraciones o componentes faltantes.
JOYERÍA — VENTA FINAL
TODA LA JOYERÍA DE AVRENDI ES VENTA FINAL DESDE EL MOMENTO DE LA COMPRA.
Esto incluye, entre otros:
Pendientes
Collares
Pulseras
Anillos
Tobilleras
Juegos de joyería
Otros artículos de joyería
Por razones de higiene y control de calidad, la joyería no es apta para devolución, cambio o crédito en tienda.
El estado de Venta Final se aplica independientemente de si la etiqueta o el embalaje de la joyería se han retirado.
El cambio de opinión, preferencia, preocupación por la talla o la decisión de no usar el artículo por parte del cliente no hace que la joyería de Venta Final sea retornable.
JOYERÍA DAÑADA, DEFECTUOSA O INCORRECTA
Si la joyería llega dañada, defectuosa o es diferente al artículo pedido, el cliente debe contactar a AVRENDI dentro de las 48 horas posteriores a la entrega confirmada.
AVRENDI puede solicitar fotografías de:
La mercancía.
El embalaje.
La caja de envío.
La etiqueta de envío.
El área dañada o incorrecta.
La mercancía y el embalaje deben conservarse hasta que AVRENDI complete su revisión.
Si se verifica el reclamo, AVRENDI proporcionará una resolución adecuada de acuerdo con las circunstancias y la legislación aplicable.
GAFAS DE SOL
Las gafas de sol no son automáticamente Venta Final y pueden calificar para la política estándar de devolución, cambio y crédito en tienda de AVRENDI.
Para calificar, las gafas de sol deben estar:
Sin usar.
Sin arañazos.
Sin daños.
Sin alteraciones.
Devueltas con el estuche original.
Devueltas con todo el embalaje original, materiales de protección y accesorios.
Las gafas de sol no calificarán para devolución si muestran:
Arañazos en las lentes
Monturas dobladas
Componentes sueltos o dañados
Uso visible
Estuches o accesorios faltantes
Alteraciones
Daños causados después de la entrega
AVRENDI se reserva el derecho de rechazar una devolución de gafas de sol que no cumpla con estos requisitos.
MERCANCÍA DE VENTA FINAL
Cualquier mercancía identificada específicamente como VENTA FINAL en la página del producto, promoción o al finalizar la compra no es apta para:
Reembolso
Cambio
Crédito en tienda
salvo cuando la mercancía llegue dañada, defectuosa, incorrecta, o cuando la ley aplicable exija lo contrario.
Un artículo con descuento no es automáticamente Venta Final a menos que AVRENDI identifique claramente el artículo como Venta Final.
Las restricciones de Venta Final se aplican incluso cuando un cliente:
Cambia de opinión
Pide una talla incorrecta
Pide un color incorrecto
Ya no necesita la mercancía
Encuentra la mercancía en otro lugar a otro precio
Decide que no le gusta el artículo después de la entrega
Los clientes deben revisar todas las notificaciones de Venta Final cuidadosamente antes de completar su compra.
MERCANCÍA EN REBAJAS Y PROMOCIONAL
A menos que esté marcado específicamente como VENTA FINAL, la mercancía comprada durante una rebaja, descuento, evento promocional, promoción festiva, evento de cupón u oferta similar sigue la Política de Devoluciones y Cambios estándar.
Si una promoción incluye un regalo complementario o artículo promocional basado en un requisito de compra mínima, AVRENDI puede requerir que el artículo promocional sea devuelto si la devolución de mercancía hace que el pedido restante ya no califique para la promoción.
PEDIDOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Los clientes deben inspeccionar sus pedidos rápidamente después de la entrega.
Si la mercancía llega:
Dañada
Defectuosa
Incorrecta
Faltando un componente
por favor contacte a AVRENDI dentro de las 48 horas posteriores a la entrega confirmada.
Los clientes deben mantener todo lo siguiente:
Mercancía
Embalaje del producto
Embalaje de envío
Etiquetas de envío
Accesorios
Materiales de protección
hasta que AVRENDI haya completado su revisión.
AVRENDI puede solicitar fotografías u otra documentación razonablemente necesaria para evaluar el reclamo.
Los clientes no deben usar, lavar, alterar, reparar, desechar o devolver la mercancía antes de recibir instrucciones de AVRENDI.
Si AVRENDI confirma que un artículo estaba dañado, defectuoso o fue enviado incorrectamente, AVRENDI proporcionará una resolución adecuada.
CAMBIOS
Los cambios están sujetos a la disponibilidad de inventario.
AVRENDI no puede garantizar que el solicitado:
Talla
Color
Estilo
Artículo de reemplazo
permanecerá disponible mientras la mercancía original está siendo devuelta.
Si el cambio solicitado no está disponible, un cliente elegible puede recibir crédito en tienda u otra resolución disponible consistente con el período de devolución aplicable.
REEMBOLSOS
Los reembolsos aprobados se emiten solo después de que AVRENDI recibe e inspecciona la mercancía devuelta.
Los reembolsos aprobados se devolverán al método de pago original, menos cualquier coste de envío de devolución aplicable u otros cargos no reembolsables permitidos bajo esta política.
Por favor, permita tiempo de procesamiento adicional para que el reembolso aparezca después de que AVRENDI lo emita. Los tiempos de procesamiento son controlados por la institución financiera, banco, proveedor de tarjeta de crédito o procesador de pagos del cliente.
AVRENDI no puede controlar los retrasos causados por la institución financiera de un cliente después de que se haya emitido un reembolso.
CRÉDITO EN TIENDA
Cuando se aprueba el crédito en tienda, el valor de la mercancía elegible se acreditará después de las deducciones aplicables, incluido el envío de devolución cuando corresponda.
El crédito en tienda de AVRENDI:
Puede usarse para una futura compra elegible en AVRENDI.
No es canjeable por efectivo, salvo donde lo exija la ley.
No puede convertirse en un reembolso después de ser emitido, salvo donde lo exija la ley.
GASTOS DE ENVÍO ORIGINALES
Los gastos de envío originales no son reembolsables a menos que:
AVRENDI haya enviado la mercancía incorrecta;
AVRENDI confirme que la mercancía llegó dañada o defectuosa; o
la ley aplicable requiere lo contrario.
Si el cliente recibió envío gratuito en el pedido original, el cliente sigue siendo responsable de los gastos de envío de devolución aplicables.
DEVOLUCIONES INTERNACIONALES
Los clientes internacionales son responsables del envío de devolución, a menos que la devolución sea resultado de un error de cumplimiento verificado de AVRENDI o de mercancía confirmada como dañada o defectuosa.
Los clientes internacionales también pueden ser responsables de:
Gastos de aduana
Derechos de importación
Impuestos
Comisiones de corretaje
Costos de transporte de devolución
Otros cargos gubernamentales o del transportista
Los gastos de envío internacionales originales, derechos, impuestos, cargos aduaneros y comisiones de corretaje generalmente no son reembolsables por AVRENDI.
Los clientes deben ponerse en contacto con AVRENDI antes de devolver un pedido internacional.
PAQUETES RECHAZADOS, NO RECLAMADOS O NO ENTREGABLES
Rechazar la entrega no constituye automáticamente una devolución aprobada.
Los paquetes que sean:
Rechazados
No reclamados
Abandonados
Devueltos debido a una dirección incorrecta
Devueltos debido a una dirección incompleta
Devueltos porque el cliente no recogió el envío
serán revisados una vez que sean devueltos a AVRENDI.
Cualquier reembolso o crédito en tienda para el cual la mercancía califique, podrá reducirse por los siguientes conceptos aplicables:
Gastos de envío originales
Cargos de devolución al remitente
Comisiones del transportista
Gastos de aduana
Otros costos incurridos por AVRENDI
donde la ley lo permita.
CONDICIÓN DE LA MERCANCÍA DEVUELTA
La mercancía devuelta debe ser apta para la reventa.
AVRENDI puede rechazar mercancía que muestre evidencia de:
Uso
Lavado
Alteración
Manchas
Maquillaje
Desodorante
Perfume
Humo
Olor corporal
Pelo de mascota
Arañazos
Daños
Etiquetas faltantes
Embalaje faltante
Accesorios faltantes
Alteración intencional
Uso más allá de una prueba o inspección razonable
AVRENDI documenta e inspecciona la mercancía devuelta antes de aprobar reembolsos o créditos.
ABUSO Y FRAUDE EN LAS DEVOLUCIONES
AVRENDI se reserva el derecho, donde la ley lo permita, de rechazar o restringir devoluciones asociadas con el uso sospechoso del proceso de devolución, incluyendo patrones que involucren:
Devolución repetida de mercancía usada
Devolución repetida de mercancía dañada
Eliminación o sustitución de mercancía
Mercancía o accesorios faltantes
Reclamaciones fraudulentas
Productos alterados
Actividad de devolución excesiva o abusiva
Intentos de eludir las restricciones de Venta Final
AVRENDI puede revisar el historial de pedidos y devoluciones anteriores al evaluar el abuso sospechoso de devoluciones.
Esta disposición no elimina los derechos que los clientes puedan tener según la ley aplicable.
DISPUTAS DE PAGO Y DOCUMENTACIÓN DE PEDIDO
Se recomienda a los clientes contactar directamente a AVRENDI con respecto a cualquier inquietud sobre un pedido, para que AVRENDI tenga la oportunidad de revisar y resolver el asunto.
AVRENDI puede retener información del pedido, confirmación de envío, confirmación de entrega, comunicaciones, descripciones de productos, divulgaciones en páginas de productos, términos de la política de devoluciones, fotografías y otra documentación de transacciones para fines que incluyen servicio al cliente, prevención de fraude, evaluación de devoluciones y respuesta a disputas de pago.
Nada en esta sección limita el derecho legal del cliente a contactar a su institución financiera o ejercer los derechos disponibles bajo la ley aplicable.
RECONOCIMIENTO DE LA POLÍTICA
Al completar una compra en AVRENDI, el cliente reconoce que ha tenido la oportunidad de revisar:
La Política de Devoluciones y Cambios de AVRENDI
Los plazos de devolución aplicables
Las restricciones de Venta Final
Los requisitos de condición de la mercancía
Las responsabilidades de envío de devolución
Las condiciones de devolución específicas del producto
Los avisos de Venta Final específicos del producto y las restricciones de devolución mostradas antes de la compra forman parte de esta política.
ACTUALIZACIONES DE LA POLÍTICA
AVRENDI puede actualizar esta Política de Devoluciones y Cambios periódicamente.
La política aplicable a una transacción será generalmente la política presentada en relación con la compra del cliente, sujeta a la ley aplicable.
CONTACTAR A AVRENDI
Para preguntas relacionadas con una devolución, cambio, artículo dañado o inquietud sobre un pedido, comuníquese con AVRENDI a través de nuestra página Contáctenos o mediante el correo electrónico oficial de atención al cliente de AVRENDI.
Por favor incluya:
Número de pedido
Nombre del cliente
Artículo involucrado
Motivo de la solicitud
Fotografías al reportar daños, defectos o mercancía incorrecta
para que podamos asistirle eficientemente