FAQ
QUESTIONS FRÉQUENTES
Qu’est-ce qu’AVRENDI ?
AVRENDI est une destination de mode féminine organisée qui rassemble des pièces distinctives et portables, sélectionnées pour leur style, leur qualité, leur polyvalence et leur sophistication naturelle.
Où puis-je trouver ma confirmation de commande ?
Une confirmation de commande est envoyée à l'adresse e-mail fournie lors du paiement. Veuillez vérifier votre boîte de réception ainsi que votre dossier de courrier indésirable ou spam. Si vous ne la trouvez toujours pas, contactez le service client d’AVRENDI en précisant l'adresse e-mail utilisée lors de votre commande.
Combien de temps prend le traitement de ma commande ?
Les commandes sont préparées pour l'expédition avant d'être transférées au transporteur. Les délais de livraison estimés commencent après le traitement et peuvent varier en fonction du mode d'expédition, de la destination, du transporteur, des jours fériés, des conditions météorologiques, des douanes et d'autres circonstances indépendantes de la volonté d’AVRENDI.
Quel est le coût de l'expédition aux États-Unis ?
Les frais d'expédition sont calculés en fonction des options disponibles lors du paiement. AVRENDI offre la livraison standard gratuite aux États-Unis pour toute commande éligible de 150 $ ou plus.
Proposez-vous la livraison internationale ?
La disponibilité et les tarifs de la livraison internationale sont calculés au moment du paiement pour les destinations éligibles. Les offres de livraison gratuite aux États-Unis ne s'appliquent pas aux commandes internationales.
Qui paie les droits de douane, la TVA, les taxes d'importation ou les frais internationaux ?
Les clients internationaux sont responsables de tout droit de douane, TVA, taxe d'importation, frais de courtage ou autre frais imposé par le pays de destination ou le transporteur, sauf indication contraire spécifique lors du paiement. Ces frais sont distincts des frais de produits et d'expédition d’AVRENDI.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Lorsque le suivi est disponible, les informations d'expédition seront envoyées par voie électronique une fois la commande traitée et expédiée.
Puis-je modifier ou annuler une commande après l'avoir passée ?
Contactez le service client d’AVRENDI dès que possible. Nous ne pouvons pas garantir qu'une commande puisse être modifiée ou annulée une fois que le traitement a commencé ou que la commande a été transférée au transporteur.
Quelle est la politique de retour d’AVRENDI ?
Les articles éligibles peuvent être retournés pour un remboursement dans les 14 jours suivant la livraison. Les articles éligibles peuvent être échangés ou retournés contre un avoir en magasin dans les 30 jours suivant la livraison. Du 15e au 30e jour, les articles éligibles sont limités à un échange ou à un avoir en magasin.
La marchandise retournée doit satisfaire à toutes les exigences d'éligibilité et d'état énoncées dans notre Politique complète de retours et d'échanges.
Qui paie les frais de retour ?
L'expédition de retour est à la charge du client. Les frais de retour applicables seront déduits du remboursement ou de l'avoir en magasin du client.
Puis-je retourner des vêtements, des chaussures ou des sacs ?
Les vêtements, chaussures et sacs éligibles peuvent être retournés dans le délai imparti, à condition qu'ils respectent les conditions de retour d’AVRENDI et qu'ils n'aient pas été désignés comme « Vente finale ».
Les articles doivent être inutilisés, non portés, non lavés, non modifiés et retournés avec les étiquettes, emballages, accessoires et matériaux de protection d'origine.
Puis-je retourner des bijoux ?
Non. Tous les bijoux sont en « Vente finale » et ne sont pas éligibles au retour, à l'échange ou à l'avoir en magasin pour des raisons d'hygiène et de contrôle qualité.
Cela inclut les boucles d'oreilles, colliers, bracelets, bagues, bracelets de cheville et autres bijoux.
Si des bijoux arrivent endommagés, défectueux ou incorrects, contactez AVRENDI dans les 48 heures suivant la livraison pour obtenir de l'aide.
Puis-je retourner des lunettes de soleil ?
Les lunettes de soleil éligibles peuvent être retournées dans le délai imparti uniquement si elles ne sont pas portées, intactes, sans rayures, et retournées avec l'étui, l'emballage, les étiquettes, les matériaux de protection et les accessoires d'origine.
Les lunettes de soleil montrant des signes d'usure, de rayures, de dommages, ou dont l'emballage ou les accessoires sont manquants, peuvent être refusées.
Si des lunettes de soleil arrivent endommagées, défectueuses ou incorrectes, contactez AVRENDI dans les 48 heures suivant la livraison.
Que se passe-t-il si ma commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte ?
Veuillez contacter le service client d’AVRENDI rapidement après la livraison. Incluez votre numéro de commande, une description du problème et des photos claires de la marchandise et de l'emballage, le cas échéant. Les réclamations sont examinées avant qu'une résolution ne soit apportée.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Les remboursements éligibles sont traités après réception et inspection de la marchandise retournée. Les frais de retour et autres déductions applicables peuvent être soustraits du remboursement.
Votre institution financière peut nécessiter un délai supplémentaire pour créditer le remboursement sur votre mode de paiement initial.
Les échanges sont-ils garantis ?
Non. Les échanges dépendent de la disponibilité actuelle des stocks. Si l'article de remplacement demandé n'est pas disponible, une autre résolution éligible peut être proposée conformément à la Politique de retours et d'échanges.
Que signifie « Vente finale » ?
Les articles désignés comme « Vente finale » ne peuvent être ni retournés, ni échangés, ni donner lieu à un avoir en magasin, sauf disposition contraire de la loi applicable ou si AVRENDI confirme qu'un article est arrivé endommagé, défectueux ou incorrect selon la procédure de réclamation applicable.
Comment contacter AVRENDI ?
Veuillez utiliser la page de contact d’AVRENDI ou notre e-mail du service client. Pour les demandes liées à une commande, incluez votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors du paiement.
Veuillez prévoir un délai de 1 à 2 jours ouvrables pour une réponse pendant les heures d'ouverture habituelles du service client.
Où puis-je lire les politiques complètes ?
Veuillez consulter les pages Expédition et livraison ainsi que Retours et échanges d’AVRENDI avant de passer commande. La FAQ fournit un résumé général. En cas de divergence entre cette FAQ et les politiques publiées dans leur intégralité, la politique complète applicable prévaut.