Retours et échanges
RETURN TIMELINE AT A GLANCE
Days 1–14 after confirmed delivery: eligible merchandise that is shipped back within 14 calendar days may qualify for a refund to the original payment method.
Days 15–30 after confirmed delivery: eligible merchandise is not refundable. It may be returned only for store credit or exchange, through day 30.
For either return period, merchandise must be unworn, unused, unwashed, unaltered, and in the same original resaleable condition in which it was received, with all applicable tags, packaging, accessories, and protective materials. Jewelry and other items identified as Final Sale remain excluded.
POLITIQUE DE RETOURS ET ÉCHANGES AVRENDI
Chez AVRENDI, chaque commande est préparée avec soin et chaque pièce est sélectionnée en pensant à la qualité, au style et au confort. Nous comprenons qu'il arrive parfois qu'un achat ne corresponde pas à vos attentes. Veuillez examiner attentivement la politique de retours et échanges suivante avant de finaliser votre achat.
En passant commande chez AVRENDI, vous reconnaissez avoir eu l'opportunité d'examiner cette politique, y compris les délais de retour applicables, les exigences concernant l'état de la marchandise, les frais de retour et les restrictions liées aux ventes définitives (« Final Sale »).
Rien dans cette politique ne limite les droits auxquels il ne peut être légalement renoncé en vertu de la loi applicable.
RETOURS ÉLIGIBLES POUR REMBOURSEMENT — SOUS 14 JOURS
La marchandise éligible peut être retournée pour un remboursement sur le mode de paiement initial lorsque la demande de retour est initiée dans les 14 jours calendaires suivant la livraison confirmée.
Pour bénéficier d'un remboursement, la marchandise retournée doit :
Être non portée, inutilisée, non lavée et non modifiée.
Être dans son état d'origine permettant la revente.
Avoir toutes les étiquettes d'origine attachées, le cas échéant.
Être exempte de taches, maquillage, déodorant, parfum, odeurs, poils d'animaux, dommages ou autres signes d'usure.
Inclure tous les emballages, boîtes, housses de protection, étuis, matériaux de protection, sangles, accessoires, inserts et composants fournis avec l'article.
Tous les retours sont soumis à une inspection avant approbation.
AVRENDI se réserve le droit de refuser un retour si la marchandise ne respecte pas les exigences de cette politique.
JOURS 15 À 30 — ÉCHANGE OU AVOIR UNIQUEMENT
À partir du 15e jour calendaire suivant la livraison confirmée, la marchandise éligible n'est plus remboursable sur le mode de paiement initial.
La marchandise éligible peut toutefois être retournée pour :
Un échange, sous réserve de disponibilité ; ou
Un avoir en magasin AVRENDI
jusqu'à 30 jours calendaires après la livraison confirmée.
Après 30 jours calendaires, la marchandise n'est plus éligible au retour, à l'échange ou à l'avoir, sauf si la loi applicable l'exige.
FRAIS DE RETOUR
À moins qu'AVRENDI n'ait expédié un article incorrect ou ne confirme que la marchandise est arrivée endommagée ou défectueuse, les frais de retour sont à la charge du client.
Lorsqu'AVRENDI fournit une étiquette de retour, le coût de cette étiquette sera déduit du remboursement ou de l'avoir du client.
Les frais d'expédition initiaux, les frais d'expédition express, les frais d'expédition internationale, les droits de douane, les taxes, les frais de courtage et autres coûts similaires liés à la livraison ne sont pas remboursables, sauf si la loi l'exige ou si le retour résulte d'une erreur de préparation d'AVRENDI.
Les clients doivent conserver les informations de suivi de leur retour jusqu'à ce qu'il soit reçu et traité.
AVRENDI n'est pas responsable de la marchandise perdue, endommagée ou mal acheminée pendant le retour avant d'avoir atteint les locaux d'AVRENDI.
AUTORISATION DE RETOUR
Les clients doivent demander un retour via le canal de service client désigné par AVRENDI avant de renvoyer la marchandise.
Veuillez ne pas expédier de marchandise à AVRENDI sans avoir suivi les instructions de retour fournies.
Les colis envoyés à une adresse incorrecte, retournés sans informations de commande suffisantes, ou retournés en dehors de la période de retour applicable pourront être refusés ou ne seront pas éligibles à un remboursement, un échange ou un avoir.
VÊTEMENTS
Les vêtements éligibles suivent le délai de retour standard d'AVRENDI décrit ci-dessus.
Cela inclut, le cas échéant :
Robes
Combinaisons
Hauts
Pulls et tricots
Pantalons
Jupes
Ensembles
Tailleurs
Blazers
Vêtements d'extérieur
Manteaux
Autres articles vestimentaires éligibles
Les vêtements doivent être retournés non portés, non lavés, non modifiés et dans leur état d'origine.
Les vêtements présentant des traces d'usure — y compris maquillage, marques de déodorant, parfum, odeurs corporelles, taches, poils d'animaux, étirement, effilochage, passage au lavage, retouches, dommages ou autres signes d'utilisation — ne seront pas éligibles au retour.
CHAUSSURES
Les chaussures éligibles suivent le délai de retour standard.
Les chaussures doivent être :
Non portées.
Sans éraflures, taches, rayures ou usure visible.
Retournées avec la boîte à chaussures d'origine.
Retournées avec tous les emballages et accessoires d'origine.
Les clients doivent essayer les chaussures uniquement sur une surface intérieure propre et douce.
Les chaussures présentant des signes d'usure extérieure ou d'usure des semelles ne seront pas acceptées.
La boîte à chaussures d'origine fait partie intégrante de l'emballage de la marchandise. La boîte à chaussures ne doit pas servir de carton d'expédition extérieur et ne doit pas être scotchée, étiquetée, écrite dessus ou matériellement endommagée.
SACS
Les sacs à main et sacs éligibles suivent le délai de retour standard, sauf s'ils sont spécifiquement identifiés comme vente définitive (« Final Sale »).
Les sacs doivent être inutilisés et retournés avec tout leur équipement d'origine :
Étiquettes
Protections
Housses de protection (dust bags)
Sangles
Protections de la quincaillerie
Inserts
Emballages
Accessoires
Les sacs présentant des rayures, taches, étirement, odeurs, parfum, usure, dommages, modifications ou composants manquants pourront être refusés.
CEINTURES, ÉCHARPES ET AUTRES ACCESSOIRES
Les ceintures, écharpes et autres accessoires éligibles suivent le délai de retour standard, sauf s'ils sont spécifiquement marqués « Final Sale ».
La marchandise doit être inutilisée et retournée dans son état d'origine avec toutes les étiquettes, emballages et accessoires applicables.
Les articles présentant de l'usure, un étirement, des taches, du parfum, des dommages, des retouches ou des composants manquants pourront être refusés.
BIJOUX — VENTE DÉFINITIVE
TOUS LES BIJOUX AVRENDI SONT VENDUS DÉFINITIVEMENT DÈS L'ACHAT.
Cela inclut, sans s'y limiter :
Boucles d'oreilles
Colliers
Bracelets
Bagues
Bracelets de cheville
Parures de bijoux
Autres articles de bijouterie
Pour des raisons d'hygiène et de contrôle qualité, les bijoux ne sont pas éligibles au retour, à l'échange ou à l'avoir.
Le statut de vente définitive s'applique, que l'étiquette ou l'emballage du bijou ait été retiré ou non.
Un changement d'avis, une préférence, un souci de taille ou la décision de ne pas porter l'article de la part du client ne rend pas les bijoux « Final Sale » retournables.
BIJOUX ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU INCORRECTS
Si un bijou arrive endommagé, défectueux ou diffère de l'article commandé, le client doit contacter AVRENDI dans les 48 heures suivant la livraison confirmée.
AVRENDI pourra demander des photographies de :
La marchandise.
L'emballage.
Le carton d'expédition.
L'étiquette d'expédition.
La zone endommagée ou incorrecte.
La marchandise et l'emballage doivent être conservés jusqu'à ce qu'AVRENDI termine son examen.
Si la réclamation est vérifiée, AVRENDI apportera une solution appropriée conformément aux circonstances et à la loi applicable.
LUNETTES DE SOLEIL
Les lunettes de soleil ne sont pas automatiquement en vente définitive et peuvent être éligibles à la politique standard de retour, échange et avoir d'AVRENDI.
Pour être éligibles, les lunettes de soleil doivent être :
Non portées.
Sans rayures.
Sans dommages.
Non modifiées.
Retournées avec l'étui d'origine.
Retournées avec tout l'emballage d'origine, les matériaux de protection et les accessoires.
Les lunettes de soleil ne seront pas éligibles au retour si elles présentent :
Des rayures sur les verres
Des montures tordues
Des composants desserrés ou endommagés
Une usure visible
L'absence d'étuis ou d'accessoires
Des modifications
Des dommages causés après la livraison
AVRENDI se réserve le droit de refuser le retour de lunettes de soleil ne répondant pas à ces exigences.
MARCHANDISE EN VENTE DÉFINITIVE (« FINAL SALE »)
Toute marchandise spécifiquement identifiée comme « FINAL SALE » sur la page produit, lors d'une promotion ou lors du paiement n'est pas éligible à :
Remboursement
Échange
Avoir
sauf si la marchandise arrive endommagée, défectueuse, incorrecte ou si la loi applicable en dispose autrement.
Un article soldé n'est pas automatiquement en vente définitive, à moins qu'AVRENDI ne l'identifie clairement comme tel.
Les restrictions liées aux ventes définitives s'appliquent même lorsque le client :
Change d'avis
Commande la mauvaise taille
Commande la mauvaise couleur
N'a plus besoin de la marchandise
Trouve la marchandise ailleurs à un autre prix
Décide que l'article ne lui plaît pas après la livraison
Les clients doivent examiner attentivement tous les avis de « Final Sale » avant de finaliser leur achat.
SOLDES ET MARCHANDISE PROMOTIONNELLE
Sauf mention contraire « FINAL SALE », la marchandise achetée pendant des soldes, une remise, un événement promotionnel, une promotion saisonnière, une offre avec code promo ou une offre similaire suit la politique de retours et échanges standard.
Si une promotion inclut un cadeau ou un article promotionnel soumis à une condition d'achat minimum, AVRENDI peut exiger que l'article promotionnel soit retourné si le retour d'autres articles fait que la commande ne remplit plus les conditions de la promotion.
COMMANDES ENDOMMAGÉES, DÉFECTUEUSES OU INCORRECTES
Les clients doivent inspecter leurs commandes rapidement après la livraison.
Si la marchandise arrive :
Endommagée
Défectueuse
Incorrecte
Avec un composant manquant
veuillez contacter AVRENDI dans les 48 heures suivant la livraison confirmée.
Les clients doivent conserver tout :
Marchandise
Emballage produit
Emballage d'expédition
Étiquettes d'expédition
Accessoires
Matériaux de protection
jusqu'à ce qu'AVRENDI ait terminé son examen.
AVRENDI peut demander des photographies ou toute autre documentation raisonnablement nécessaire pour évaluer la réclamation.
Les clients ne doivent pas porter, laver, modifier, réparer, jeter ou retourner la marchandise avant d'avoir reçu des instructions d'AVRENDI.
Si AVRENDI confirme qu'un article a été livré endommagé, défectueux ou incorrect, AVRENDI fournira une solution appropriée.
ÉCHANGES
Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks.
AVRENDI ne peut garantir qu'un :
Taille
Couleur
Style
Article de remplacement
demandé restera disponible pendant le retour de la marchandise d'origine.
Si l'échange demandé est indisponible, un client éligible peut recevoir un avoir ou une autre solution disponible, conformément à la période de retour applicable.
REMBOURSEMENTS
Les remboursements approuvés sont émis uniquement après réception et inspection de la marchandise retournée par AVRENDI.
Les remboursements approuvés seront crédités sur le mode de paiement d'origine, moins les frais de retour applicables ou autres frais non remboursables autorisés par cette politique.
Veuillez prévoir un délai de traitement supplémentaire pour que le remboursement apparaisse après son émission par AVRENDI. Les délais de traitement dépendent de l'institution financière, de la banque, du fournisseur de carte de crédit ou du processeur de paiement du client.
AVRENDI ne peut être tenu responsable des retards causés par l'institution financière du client après l'émission d'un remboursement.
AVOIR
Lorsqu'un avoir est approuvé, la valeur de la marchandise éligible sera créditée après déductions applicables, y compris les frais de retour le cas échéant.
L'avoir AVRENDI :
Peut être utilisé pour un futur achat éligible chez AVRENDI.
N'est pas remboursable en espèces, sauf si la loi l'exige.
Ne peut être converti en remboursement après avoir été émis, sauf si la loi l'exige.
FRAIS D'EXPÉDITION INITIAUX
Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si :
AVRENDI a expédié la mauvaise marchandise ;
AVRENDI confirme que la marchandise est arrivée endommagée ou défectueuse ; ou
La loi applicable exige le contraire.
Si le client a bénéficié de la livraison gratuite sur sa commande initiale, il reste responsable des frais de retour applicables.
RETOURS INTERNATIONAUX
Les clients internationaux sont responsables des frais de retour, sauf si le retour résulte d'une erreur de préparation vérifiée de la part d'AVRENDI ou d'une marchandise confirmée comme endommagée/défectueuse.
Les clients internationaux peuvent également être responsables des :
Frais de douane
Droits d'importation
Taxes
Frais de courtage
Frais de transport de retour
Autres frais gouvernementaux ou du transporteur
Les frais d'expédition internationaux initiaux, droits, taxes, frais de douane et frais de courtage ne sont généralement pas remboursables par AVRENDI.
Les clients doivent contacter AVRENDI avant de retourner une commande internationale.
COLIS REFUSÉS, NON RÉCLAMÉS OU NON LIVRABLES
Le refus de livraison ne constitue pas automatiquement un retour approuvé.
Les colis qui sont :
Refusés
Non réclamés
Abandonnés
Retournés en raison d'une adresse incorrecte
Retournés en raison d'une adresse incomplète
Retournés parce que le client n'a pas récupéré l'envoi
seront examinés une fois retournés à AVRENDI.
Tout remboursement ou crédit en magasin pour lequel la marchandise est par ailleurs éligible peut être réduit des éléments applicables suivants :
Frais d'expédition initiaux
Frais de retour à l'expéditeur
Frais du transporteur
Frais de douane
Autres coûts encourus par AVRENDI
lorsque la loi le permet.
ÉTAT DE LA MARCHANDISE RETOURNÉE
La marchandise retournée doit être en état d'être revendue.
AVRENDI peut refuser toute marchandise montrant des signes de :
Usure
Lavage
Altération
Taches
Maquillage
Déodorant
Parfum
Fumée
Odeur corporelle
Poils d'animaux
Rayures
Dommages
Étiquettes manquantes
Emballage manquant
Accessoires manquants
Altération intentionnelle
Utilisation allant au-delà d'un essayage ou d'une inspection raisonnable
AVRENDI documente et inspecte la marchandise retournée avant d'approuver les remboursements ou les crédits.
ABUS DE RETOUR ET FRAUDE
AVRENDI se réserve le droit, lorsque la loi le permet, de refuser ou de restreindre les retours associés à une utilisation suspectée du processus de retour, notamment les modèles impliquant :
Le retour répété de marchandises portées
Le retour répété de marchandises endommagées
Le retrait ou la substitution de marchandises
Marchandises ou accessoires manquants
Réclamations frauduleuses
Produits altérés
Activité de retour excessive ou abusive
Tentatives de contournement des restrictions liées aux ventes finales
AVRENDI peut examiner l'historique des commandes et des retours antérieurs lors de l'évaluation d'un abus de retour suspecté.
Cette disposition ne supprime pas les droits dont les clients peuvent disposer en vertu de la loi applicable.
LITIGES DE PAIEMENT ET DOCUMENTATION DE COMMANDE
Les clients sont encouragés à contacter AVRENDI directement concernant un problème de commande afin qu'AVRENDI ait l'opportunité d'examiner et de résoudre la situation.
AVRENDI peut conserver les informations de commande, la confirmation d'expédition, la confirmation de livraison, les communications, les descriptions de produits, les divulgations sur la page produit, les conditions de la politique de retour, les photographies et toute autre documentation de transaction à des fins incluant le service client, la prévention de la fraude, l'évaluation des retours et la réponse aux litiges de paiement.
Rien dans cette section ne limite le droit légal d'un client à contacter son institution financière ou à exercer les droits disponibles en vertu de la loi applicable.
ACCORD SUR LA POLITIQUE
En effectuant un achat auprès d'AVRENDI, le client reconnaît avoir eu l'opportunité d'examiner :
La politique de retours et d'échanges d'AVRENDI
Les délais de retour applicables
Les restrictions de vente finale
Les exigences concernant l'état de la marchandise
Les responsabilités liées aux frais de retour
Les conditions de retour spécifiques aux produits
Les avis de vente finale et les restrictions de retour spécifiques aux produits affichés avant l'achat font partie intégrante de cette politique.
MISES À JOUR DE LA POLITIQUE
AVRENDI peut mettre à jour cette politique de retours et d'échanges de temps à autre.
La politique applicable à une transaction sera généralement celle présentée lors de l'achat du client, sous réserve de la loi applicable.
CONTACTER AVRENDI
Pour toute question concernant un retour, un échange, un article endommagé ou un problème de commande, veuillez contacter AVRENDI via notre page « Contactez-nous » ou par l'e-mail officiel du service client d'AVRENDI.
Veuillez inclure :
Le numéro de commande
Le nom du client
L'article concerné
La raison de la demande
Des photographies lors du signalement de dommages, de défauts ou de marchandises incorrectes
afin que nous puissions vous assister efficacement